سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نهدف إلى ضمان رضاكم الكامل، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة لجميع المنتجات وفق الشروط التالية:
أولًا: الشروط العامة
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه لأصلي.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
في حال وصول المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي.
إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف أو المواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
إذا لم يعمل المنتج كما هو موضح في وصفه بالموقع.
في هذه الحالات، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا دون أي خصم.
ثالثًا: الحالات التي لا يعتبر فيها المنتج معيبًا
الفروقات البسيطة في اللون بسبب إضاءة التصوير أو شاشة العميل.
الاستخدام أو التلف الناتج عن سوء الاستعمال.
توقعات غير مذكورة في وصف المنتج أو لم يقر بها المتجر.
رابعًا: في حال رغبة العميل في الإرجاع دون وجود عيب
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للوصف لكن العميل لا يرغب به:
يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو 25 ريال/درهم كحد أدنى (حسب الدولة).
خامسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل معنا عبر:
صفحة اتصل بنا على الموقع، أو
أرقام خدمة العملاء المتاحة.
ويجب إرفاق التالي:
صورة واضحة للمنتج،
رقم الطلب،
المدينة والعنوان.
سنقوم بمعالجة الطلب وتحديد طريقة الاسترجاع أو الاستبدال بأسرع وقت ممكن.
سادسًا: استرجاع المبلغ
يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال المدة المعتمدة من البنك أو مزود الخدمة.
لا تشمل سياسة الاسترجاع تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الوصف.
رضاكم أولويتنا، ونعمل دائمًا على تقديم أفضل تجربة تسوق في المملكة العربية السعودية ودول الخليج.